Si suivre et gérer systématiquement les clients
La réponse du client en a essentiellement deux: l'une est une nouvelle réponse, l'autre est une ancienne réponse.
1. Nouvelle réponse: l'e-mail n'est qu'un des canaux de communication. Outre le courrier électronique, il existe le téléphone, SKYPE, l'application Whats, WeChat et Facebook.
J'ai récemment développé de nouveaux clients, pendant une période de temps est complètement conforme au toast d'un ensemble de procédures pour suivre le nouveau client, le calendrier est le 1-1-2-1-1-2-15, pour le site Web officiel du client&et les produits pertinents, nous devons prendre le temps d'envoyer, peut utiliser un chasseur d'outils. IO, c'est un nom de domaine pour vérifier tous les petits outils de messagerie Web, l'espoir peut vous aider.
Ce ne sont que pour les clients moins urgents, s'il s'agit d'échantillons de commande, de paiement de commande, etc., vous devez utiliser différents moyens pour communiquer avec les clients, téléphone, Whats-app, etc.
2. Répondre aux anciens clients: Les anciens clients peuvent également être divisés en ceux qui ont passé des commandes tout le temps et ceux qui ont passé des commandes une fois.
Pour ceux qui ont passé des commandes, nous n'avons pas besoin de faire un suivi à la hâte. Nous avons juste besoin de garder un suivi et une communication normaux de la commande.Mais pendant de nombreux mois ou plusieurs années après que la commande n'a pas commandé de clients, il est préférable de faire un nouveau ton arrière, peut-être parce que l'ancien vendeur est parti, ou la boîte aux lettres a-t-elle changé, afin d'aller en temps opportun pour comprendre la situation.
Sam nous a récemment demandé de catégoriser nos clients, ce qui, à mon avis, est nécessaire.
1. Grade A, commander le client
Pour ces clients, peu importe qui ils sont, tant qu'ils sont dans votre Fortis, vous devriez faire de votre mieux pour les suivre. Si vous avez passé une commande, vous devez suivre et livrer les marchandises. S'il n'y a pas de nouvelle commande, vous devez toujours les exhorter à envoyer des photos et des prix des produits jusqu'à ce qu'ils répondent.
2. Grade B, client de commande d'échantillon
Tout d'abord, après la maintenance de la commande client, la maintenance complète de l'échantillon client, ne laissez pas le client s'enfuir.
3. Niveau C, clients potentiels lourds
Est toujours couché dans fortis, il n # 39; a pas répondu à nos clients, et avoir un nom de domaine de site Web, vous pouvez aller au suivi pour mettre à jour les informations connexes à temps, le courrier électronique doit même aller sur Google pour rechercher, pour le couple qui ont besoin de plus de détails, car ces clients sont de bons clients, des produits de site Web, tant que vous trouvez un contact pertinent, puis attendez qu'il vienne à votre commande.
4. Niveau D, clients potentiels généraux
En règle générale, ce sont des clients potentiels, dont la plupart sont développés sur le site Web de Our Ali ou gérés par le site Web officiel et les médias sociaux de la société GG. Ces clients doivent faire un suivi après le développement des clients ABC, qui peuvent être envoyés en groupe ou en privé.
5. Niveau E, pas de clients potentiels
Pour ces clients, vous pouvez envoyer des e-mails de masse fortis pour assurer le suivi. Si quelqu'un répond et que nos produits sont liés, vous pouvez les envoyer aux clients de niveau D. Ce n'est qu'en développant constamment des clients de niveau DE que nous pouvons les maintenir à jour et faire de bonnes performances progressivement.
