L'utilisation de la technologie de pointe devient essentielle pour l'industrie des services de pneus et de l'automobile, selon une nouvelle enquête d'Anyline, un fournisseur d'outils de capture de données mobiles alimentés par l'IA.
Sortie à la Specialty Equipment Market Association (SEMA) Tradersow à Las Vegas, l'enquête met en évidence la dépendance croissante des techniciens envers les outils numériques, leur ouverture aux solutions innovantes et le potentiel de la technologie pour relever les défis de l'industrie comme les pénuries de main-d'œuvre.
L'enquête a révélé que 70% des techniciens de service automobile utilisent la technologie pour au moins la moitié de leurs tâches quotidiennes, avec 68% exprimant la confiance dans les outils de diagnostic numériques avancés. Soixante pour cent ont montré un intérêt pour une plate-forme basée sur des smartphones depuis Anyline qui mesure la profondeur de la bande de roulement des pneus et 87% ont convenu que les données numériques et l'analyse améliorent la confiance et la satisfaction des clients.
"Notre enquête confirme un enthousiasme croissant parmi les techniciens pour le rôle de la technologie dans la formation de l'avenir du service automobile", a déclaré Chris Garcia, responsable de l'automobile américain à Anyline. "Les données numérisées permettent aux techniciens de servir plus de véhicules chaque jour, en réduisant les temps d'attente des clients et en améliorant l'expérience globale de service."
Technologie et pénuries de main-d'œuvre
L'enquête a également souligné le défi imminent des pénuries de main-d'œuvre, 46% des répondants l'identifiant comme le plus grand obstacle de l'industrie au cours de la prochaine décennie. En réponse, de nombreux magasins se tournent vers les plates-formes de diagnostic numériques pour augmenter l'efficacité et permettre aux petites équipes de gérer plus de véhicules.
"Les magasins qui déploient les plates-formes d'inspection des pneus et des véhicules numériques sont mieux placées pour recruter et conserver des techniciens très recherchés", a déclaré Garcia. "Ces outils éliminent la saisie manuelle des données et rationalisent les opérations afin que les techniciens puissent passer plus de temps sous le capot à faire les parties du travail dont ils jouissent le plus."
L'enquête a révélé que 57% des techniciens enregistrent encore les données de pneus manuellement dans les systèmes de points de vente et les plateformes de gestion de la relation client. Parmi les personnes interrogées, 72% ont déclaré que la saisie manuelle des données est une tâche qui prend du temps qui nuise à leur productivité.
